Judul : “Peran Kepemimpinan Dalam Pelayanan Publik”

“Peran Kepemimpinan Dalam Pelayanan Publik”

Nama  :Yulita Atik Marchita

Nim     : 2012210086

ABSTRAK

Penelitian dengan judul Peran kepemimpinan  dalam  Pelayanan Publik bertujuan untuk mengetahui sejauh mana peran pemimpin dalam pelayanan publik ,serta faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi peran pemimpin dalam  pelayanan  public.

Kepemimpinan bukan sesuatu yang baru namun tetap relevan dan penting dikaji oleh para teoritisi, praktisi, politisi dan bahkan oleh masyarakat pada umumnya. Banyaknya  perhatian terhadap kepemimpinan, mengingat  perannya dalam pelayanan publik. Dalam konteks sistem administrasi negara, peran kepemimpinan dalam pelayanan publik  pada aparatur negara menjadi sangat penting, karena diyakini sebagai faktor penentu arah perjalanan  suatu bangsa. Agar pelayanan publik lebih baik maka harus dibangun kerjasama yang baik antara seorang pimpinan dengan yang dipimpin (top manajer sampai lower). Sementara ukuran pelayanan publik pada segmen kepemimpinan adalah standar operasional prosedur (SOP) yang diberlakukan pada sebuah organisasi pemerintah.

Dalam hal ini peran pemimpin dalam pelayanan publik menjadi standar kelayakan bagi citra organisasi yang dipimpin. Akan tetapi untuk menciptakan standar operasional prosedur (SOP) yang sesuai dengan kepuasan pelanggan maka harus dilihat indikator yang menjadi lemahnya terlaksana pelayanan publik tersebut.Karena belum kuatnya landasan SOP yang diberlakukan pada organisasi pemerintah secara merata. Sehingga berpengaruh kepada lemahnya pelaksanaan SOP menjadikan pelayanan publik masih jauh untuk lebih baik. Oleh karena itu permasalahannya adalah peran pemimpin sangat berpengaruh kepada peningkatan pelayanan publik,agar dalam pelayanan publik bisa di rasakan masyarakat dengan adil, merata dan puas.

Kata kunci: Karakter kepemimpinan, Pelayanan publik