“Peran
Kepemimpinan Dalam Pelayanan Publik”
Nama :Yulita
Atik Marchita
Nim :
2012210086
ABSTRAK
Penelitian dengan judul Peran kepemimpinan
dalam Pelayanan Publik bertujuan untuk
mengetahui sejauh mana peran pemimpin
dalam pelayanan publik ,serta faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi peran pemimpin dalam pelayanan public.
Kepemimpinan
bukan sesuatu yang baru namun tetap relevan dan penting dikaji oleh para teoritisi,
praktisi, politisi dan bahkan oleh masyarakat pada umumnya. Banyaknya perhatian
terhadap kepemimpinan, mengingat perannya dalam pelayanan publik.
Dalam konteks sistem administrasi
negara,
peran kepemimpinan dalam pelayanan
publik pada aparatur
negara menjadi sangat penting, karena diyakini sebagai faktor penentu arah
perjalanan suatu bangsa. Agar pelayanan publik
lebih baik maka harus dibangun kerjasama yang baik antara seorang pimpinan dengan
yang dipimpin (top manajer sampai lower). Sementara ukuran pelayanan publik pada
segmen kepemimpinan adalah standar operasional prosedur (SOP) yang diberlakukan pada
sebuah organisasi pemerintah.
Dalam
hal ini peran pemimpin dalam pelayanan
publik menjadi standar kelayakan bagi citra
organisasi yang dipimpin. Akan tetapi untuk menciptakan standar
operasional prosedur (SOP) yang sesuai dengan kepuasan pelanggan maka harus dilihat
indikator yang menjadi lemahnya terlaksana pelayanan publik tersebut.Karena
belum kuatnya landasan SOP yang diberlakukan pada organisasi pemerintah secara merata. Sehingga
berpengaruh kepada lemahnya pelaksanaan SOP menjadikan pelayanan publik masih jauh untuk
lebih baik. Oleh karena itu permasalahannya adalah peran pemimpin sangat berpengaruh
kepada peningkatan pelayanan publik,agar
dalam pelayanan publik bisa di rasakan masyarakat dengan adil, merata dan puas.
Kata
kunci: Karakter kepemimpinan, Pelayanan publik
